一、服务范围

1.医院OA系统

2.集成平台

3.医院信息系统

4.医院电子病历

5.临床信息管理

6.医院决策支持

7.临床决策支持

8.移动护理

9.统一医技预约

10.统一供应链

11.数据库巡查

二、服务周期：一年

三、维护服务需求

1.服务内容

1.1日常服务

1.1.1数据核:协助检査各医疗机构数据上传情况，包括及时性一致性、准确性等。

1.1.2疑难问题解答:日常复杂、疑难问题解答，保障各医疗机构前置机采集程序正常运行。

1.1.3检查系统日志:每月检査系统各项日志及后台程序执行情况，检査系统数据运行有无异常。

2.1完善性维护

2.1.1原有功能的完善:包括操作界面方便、快捷、实用等的调整。

2.1.2原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整。

2.1.3原有数据基础上的报表功能的增强。

2.1.4原有系统功能基础上小功能的增加、该功能的增加不会引起系统功能结构及数据结构的变化。

3.1适应性维护

3.1.1数据字典维护:如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现的字典。

3.1.2由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整。

3.1.3由于甲方实际情况的变化，而需要软件做的修改。

4.纠错性维护

4.1程序潜在错误的改正。

4.2由于程序修改或增加功能所引起错误的改正

4.3数据错误:用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出中请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正。

4.4运行环境变化而引起系统的错误的修改。

5.服务方式

5.1定期巡检与收集：每三个月一次现场收集符合服务范围内规定的需求。

5.2电话维护：采购人可通过中标方维护部热线电话，直接向中标方技术支持人员咨询。

5.3远程维护：采购人建立远程维护的环境。如系统需要远程维护，中标方首先通知采购人，然后通过远程拨号连接采购人数据库，或通过远程控制软件直接操作用户的界面，最后根据用户的问题描述来查找和解决问题。

5.4现场维护：中标方需根据系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。

6.响应时间

6.1电话维护：7*24小时服务；中标方服务部接到采购人电话后，由专人负责接听并记录，1小时内将反馈意见或进行技术支持。如果电话支持解决不了，有需要进行远程维护的，则转为远程维护服务。

6.2远程维护：中标方在24小时内将反馈意见。6.3现场维护：确定需要进行现场维护之日起，24小时内到达用户现场（特殊情况除外）。