2014年是公共资源交易系统确立的“服务提升年”，交易中心紧紧围绕“中心”重点工作，以“打造全市公共服务榜样和全国一流公共资源交易平台”为目标，不断强化服务意识，改进服务质量，提高交易效能，倾力打造优质便捷高效地服务环境，全面推进“服务提升年”活动深入开展。

调研走访谋发展

为扩大公共资源交易范围，进一步拓展交易项目，努力打造区域性交易平台，实现公共资源交易项目“应进必进”。交易中心建设工程部、产权交易部、矿业权交易部三部门，深入中省直单位、八城区、海城市和岫岩县，与项目单位无缝对接调查交易项目底数情况，邀请鼓励中省直公共资源交易项目进场交易，深入调查了解我市产权交易、矿业权交易现状、问题和不足，撰写了三篇调查报告提出积极的对策和建议。截至目前，通过走访已有科技大学、电业局等四家中省直单位进场交易，其中，总投资额为1000万元的中船重工物资贸易集团鞍山有限公司船舶配套配送中心一号钢料堆场建设施工项目，中标价为729.8万，节省资金270.2万元，结余率27.02%。交易中心规范、高效、热情的服务给项目单位留下了深刻的印象，得到了高度肯定，为中省直项目进场交易奠定了坚实地基础。

简化流程提效率

简化交易流程，提高办事效率是交易中心始终不变的追求。大到整个交易流程调整，小到交易文件制作期限压缩，交易中心不断在“压缩时限、提高效率”方面做文章。全部交易流程都在原先的基础上又进行了再次压缩，建设工程由40天压缩为28天；政府采购由44天压缩为31天；土地交易由35天压缩为30天；矿业权交易由23天压缩为16天。政府采购部还根据采购文件制作的难易程度，对交易文件的制作期进行了调整，制作期由原先的15天按由易到难分别调整为1天、5天和7天；土地交易部将出让文件的制作期限由7天调整为2天。交易流程的简化，交易时限的压缩大大提高了交易效率，服务对象和项目单位对于我们的做法给予了充分的肯定，大家都认为交易项目进场交易后，服务更高了，效率更快了，效果更好了。

便民措施受好评

随着服务提升年工作的开展，交易中心各部服务意识进一步增强。股权部作为直接面对广大群众的“窗口”部门，不断完善“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”的办事机制，增强服务的主动性，对“老弱病残”投资者采取“上门服务”、“现场办公”等方式主动服务，针对投资者年龄偏大，办事大厅楼梯较长较陡的实际，股权部还在楼梯处安装了楼梯扶手方便老年投资者使用。

针对缴费单位携带现金缴费不方便也不安全的实际情况，财务部积极与财政、银行等部门协调，在收费窗口安装了POS机，实现刷卡缴费服务。在工作中，财务部“急用户之所急，想用户之所想”为了减少缴费单位在银行与中心之间往来奔波，进一步提高工作效率，进一步协调财政、非税、银行等部门为缴费单位开通了“缴费绿色通道”，由财务部协助缴费单位全程办理土地交易保证金确认及出让金划转审批等手续。

点点滴滴的小事，细致入微的服务，在方便服务对象的同时也得到了服务对象的交口称赞，受到了人民群众的欢迎。

窗口服务树形象

交易中心作为“窗口”单位，每一个部门、每一名工作人员都代表了中心的形象，为提高服务水平和服务质量，交易中心在提升干部队伍整体素质方面狠下功夫，牢固树立“做一流服务、创一流业绩、树一流形象”的思想，努力锻造一支服务一流、业务精通、作风过硬、清正廉洁的干部队伍。

交易管理部作为直接接触招标人、中介代理机构、投标人的一线部门，可谓“窗口”中的“窗口”。在工作中，他们时刻树立服务意识和责任意识，充分发挥桥梁纽带作用，通过细化服务方式，深化服务内涵，不断完善内部服务和管理机制。在接到交易计划后，第一时间与代理机构取得联系，合理安排交易时间和场地。发布公告时，与代理机构认真核对公告内容，双方确认无误后发布招标公告。抽取专家时，严格按规定程序操作，准确录入《抽取专家信息表》内容，与招标人认真核验后，随机抽取，密封打印，实现了全部交易项目“零差错”。在服务投标人过程中，交易部深知服务不是嘴上说说、手上写写、墙上挂挂这么简单，需俯下身子，用心做事，用情服务。在服务中提倡接待服务要细心，引导服务要热心，解决问题要耐心，对待批评要虚心。坚持首问负责制、首接负责制、全程引导制，努力营造文明规范的服务“窗口”环境，受到了服务对象和中介机构的普遍称赞，并取得了市青年文明号、郭明义号示范窗口等多项荣誉，树立了交易中心良好的社会形象。

部门配合获赞誉

团结出凝聚力，团结出战斗力。在服务提升年工作中，交易中心各部门密切配合圆满地完成了各项工作任务，获得了服务对象的一致好评。

5月初，交易中心接到国资委国融公司《关于协查鞍山银行发行内部股票的函》，由于这部分股份是97、98年的遗留问题，时间跨度大，权属混乱，信息不完整，信息部和股权部在接到任务后，积极配合，克服时间紧、任务重等困难，仅用了一周的时间就完成了数据核对工作，为国资委国融公司查找并确认质押的不良资产共计6983900股，红利约360万元，合计价值超千万，两部门优质高效的服务确保了国有资产不受损失，得到了用户的高度肯定，国融公司向两部门赠送了印有“兢兢业业，保障国资安全”的锦旗一面表示谢意。

在2014年第十一批国有建设用地使用权挂牌出让活动中，土地部和财务部在接到服务对象提出的加急办理竞买保证金缴纳手续的请求后，快速启动交易中心“保证金缴纳绿色通道”，财务部及时与市财政局、工商银行等部门进行沟通，采用“先行出票，后置确认”的方式，确保了服务对象在规定时间内缴齐土地竞买保证金，保证了土地交易活动的顺利进行。服务对象对交易中心优质高效的服务工作非常满意，向土地部和财务部赠送了印有“服务热情、快捷专业细致”字样的锦旗以示感谢。

截止目前，交易中心共获得服务对象赠送的锦旗共6面。

服务提升现成效

服务提升年活动开展以来，随着服务质量的不断提升，交易效果呈现出良好发展态势。截止目前，进场交易项目总计251项，累计交易额34.24亿元。其中，建设工程类交易项目109项，交易额20.25亿元，节约资金5083.07万元，节余率2.45%；政府采购类项目76项，交易额9461.93万元，节约资金632.33万元，节余率6.26%；产权交易类7项，交易额451.73万元，增值额72.65万元，增值率19.16%；土地交易58宗，交易额13亿元；矿业权交易1项，交易额60万元。为我市经济社会又好又快发展做出了积极的贡献。